Постановления, Распоряжения Администрации города Сарапула

О внесении изменений в Административный регламент Администрации города Сарапула по предоставлению муниципальной услуги "Оказание методической и практической помощи в работе по организации документов в делопроизводстве, отбору и передаче в состав Архивного фонда Удмуртской Республики архивных документов, находящихся на временном хранении, подготовке нормативных и методических документов по вопросам делопроизводства и архивного дела", утвержденный Постановлением Администрации города Сарапула от 01 июня 2011 г. № 1651

В связи с необходимостью приведения Административного регламента Администрации города Сарапула по предоставлению муниципальной услуги "Оказание методической и практической помощи в работе по организации документов в делопроизводстве, отбору и передаче в состав Архивного фонда Удмуртской Республики архивных документов, находящихся на временном хранении, подготовке нормативных и методических документов по вопросам делопроизводства и архивного дела", утвержденного постановлением Администрации города Сарапула от 01 июня 2011 г. № 1651 в соответствии с действующим законодательством,

Администрация города Сарапула ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести следующие изменения в постановление Администрации города Сарапула от 01.06.2011 г. № 1651 "Оказание методической и практической помощи в работе по организации документов в делопроизводстве, отбору и передаче в состав Архивного фонда Удмуртской Республики архивных документов, находящихся на временном хранении, подготовке нормативных и методических документов по вопросам делопроизводства и архивного дела":
1.1. Добавить следующие разделы:
1.1.1. Наименование дополнительного органа для предоставления муниципальной услуги
7. Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр" (далее - Центр).
Место нахождения Центра: 
город Сарапул, ул. Ленина, д.6.
Справочный телефон: (34147) 52040.
Время приема заявителей для предоставления муниципальной услуги:
Приемные дни: 
Понедельник-пятница с 09.00 до 20.00 часов;
Суббота с 08.00 до 13.00 часов;
Воскресенье - выходной день.
Адрес электронной почты: mfc@saradmin.udmnet.ru
Адрес официального сайта: adm-sarapul.ru/mfc/
1.1.2.Требования к помещениям Центра, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания,  информационным стендам с образцами для заполнения и перечнем документов получения муниципальной услуги
29. Прием Заявителей в Центре осуществляется не менее 60 часов в неделю. Режим работы Центра предусматривает возможность обращения за получением муниципальных услуг в вечернее время и не менее чем в один из выходных дней.
Здание Центра располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания Центра оборудована указателями.
На территории, прилегающей к Центру, оборудуются парковочные места для стоянки легкового автотранспорта, в том числе для транспортных средств инвалидов. Доступ Заявителей к таким парковочным местам является бесплатным.
30. Для организации взаимодействия сотрудников Центра с Заявителями, помещение Центра делится на следующие функциональные сектора (зоны):
- сектор информирования;
- сектор ожидания;
- сектор приема заявителей.
30.1. Требования к организации сектора информирования.
В секторе информирования организовано не менее 2 окон для осуществления информирования о порядке предоставления муниципальных услуг.
Сектор информирования располагается в непосредственной близости от сектора ожидания и предназначен для ознакомления с информационными материалами.
Сектор информирования оборудован информационными стендами. Стенды располагаются в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, представляют информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды содержат актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения Заявителями муниципальных услуг, в частности:
- о перечне муниципальных услуг, предоставляемых в Центре, а также о территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах исполнительной власти субъекта РФ, органах местного самоуправления и организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
- информацию в текстовом виде, наглядно отображающую алгоритм прохождения административной процедуры;
- о сроках предоставления муниципальных услуг;
- о перечнях документов, необходимых для получения муниципальных услуг;
- образцы заполнения форм бланков, утвержденных федеральным органом исполнительной власти, органом исполнительной власти субъекта РФ, органом местного самоуправления, необходимых для предъявления в Центр в целях получения муниципальной услуги;
- о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением муниципальных услуг, порядке их уплаты, банковские реквизиты и адреса нахождения ближайших банковских учреждений;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении муниципальных услуг;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений сотрудников Центра в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).
В секторе информирования установлен информационный киоск (программно-аппаратный комплекс), предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о муниципальных услугах и ходе их предоставления в Центре.
Сектор информирования оборудован световым информационным табло (видеоэкран с информацией). Световое информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием заявителей.
Сектор информирования оборудован стульями, столами для оформления документов. Столы размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.
При большом количестве звонков Заявителей организована отдельная телефонная система ("горячая линия" call-центра), с помощью которой Заявители могут получить информацию о получении муниципальных услуг, включая адрес и телефоны Центра и режим его работы. 
30.2. Требования к организации сектора ожидания. 
Сектор ожидания создан для комфортного обслуживания посетителей.
Сектор ожидания оборудован в необходимом количестве стульями, скамейками, столами для оформления документов.
В секторе ожидания имеется система звукового информирования.
Сектор ожидания оборудован электронной системой управления очередью, предназначенной для автоматизированного управления потоком Заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.
Система электронного управления очередью обеспечивает:
- регистрацию Заявителя в очереди;
- учет Заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
- возможность отображения статуса очереди;
- возможность автоматического перенаправления Заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору Центра.
В секторе ожидания:
- размещается платежный терминал для обеспечения приема платежей от физических лиц;
- в свободном доступе находятся формы (бланки) документов, необходимых для получения муниципальных услуг;
- обеспечивается предоставление заявителям таких дополнительных услуг, как услуги банкомата, нотариальные услуги, копировально-множительные услуги.
30.3. Требования к организации сектора приема Заявителей.
Сектор приема Заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информированными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.
Количество окон для приема и выдачи документов в Центре составляет не менее 20.
Для Заявителя, находящегося на приеме, предусмотрены места для сидения и столы (стойки) для оформления документов. При необходимости сотрудник Центра, осуществляющий прием и выдачу документов, обеспечивает Заявителя бумагой, формами (бланками) документов, необходимых для получения муниципальных услуг, а также канцелярскими принадлежностями.
1.1.3.Показатели доступности и качества муниципальной услуги в Центре
48. Консультации предоставляются специалистами Центра при личном или письменном обращении Заявителя, посредством устного консультирования, официального сайта, телефонной связи или электронной почты.
49. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о перечне документов, представляемых для получения муниципальной услуги;
- о времени приема документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- о сроке предоставления муниципальной услуги.
Консультирование о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в рабочее время.
50. Специалист Центра, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания в очереди заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.
51. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя специалист Центра осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист Центра, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования. 
52. Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы Центра. При ответах на телефонные звонки специалист Центра, осуществляющий информирование и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. 
Время разговора не должно превышать 15 минут.
При невозможности специалиста Центра, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
53. В случае поступления от заявителя запроса на получение письменной консультации специалист Центра обязан ответить на него в течение 10 дней со дня поступления запроса. Запрос должен содержать фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, четко сформулированный вопрос, контактный телефон.
54. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде, почтовым отправлением и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором Центра и направляется на адрес, указанный в запросе.
55. На информационных стендах, а также на официальном сайте Центра размещается следующая информация:
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- форма заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- режим работы Центра;
- адреса иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- адрес официального сайта Центра;
- номера телефонов и адреса электронной почты Центра.
Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для оформления документов.
1.1.4. Описание последовательности действий при приеме и регистрации заявки (заявления)  сотрудником Центра и передачи ее в Управление 
58. Специалист Центра, осуществляющий прием документов:
1) осуществляет проверку наличия всех необходимых документов для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 12 настоящего Административного регламента и правильности их оформления, удостоверяясь, в том что:
- тексты документов написаны разборчиво;
- указано наименование и место нахождения юридических лиц;
- документы не содержат серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
2) помогает Заявителю оформить заявку (заявление) о предоставлении муниципальной услуги;
3) предоставляет Заявителю информацию по порядку и срокам предоставления муниципальной услуги;
4) в случае если представлены не все необходимые документы, указанные в  п. 11 настоящего Регламента, специалист Центра отказывает Заявителю в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги с объяснением причин, а также представляет Заявителю письменный мотивированный отказ в приеме документов.
59. Специалист Центра регистрирует заявку (заявление) в журнале (информационной системе), формирует в информационной системе перечень документов, представленных Заявителем, распечатывает и выдает Заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков предоставления муниципальной услуги. Также в расписке указывается номер телефона для получения Заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги.
60. В конце рабочего дня формируется Реестр документов для отправки заявки (заявления) в Управление. Специалист Центра с 10.00 часов до 11.00 часов рабочего дня, следующего за днем обращения Заявителя передает согласно описи принятый пакет документов Заявителя, вместе с заявкой (заявлением) в Управление в соответствии с соглашением о взаимодействии.
1.1.5. Описание последовательности действий при передаче результата предоставления муниципальной услуги Управлением в Центр и выдаче его сотрудником Центра Заявителю
87. Сотрудник Управления посредством информационного взаимодействия предоставляет в Центр информацию о ходе и результатах исполнения муниципальной услуги.
88. Специалист Центра осуществляет в информационной системе учет прохождения  муниципальной услуги.
89. Специалист Центра на основе сведений, сформированных в информационной системе, обеспечивает информирование Заявителя о  прохождения муниципальной услуги в ответ на запросы Заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в информационной системе.
Исполнитель в срок до 10.00 часов 29 дня со дня подачи заявки (заявления)   в Центр о предоставлении муниципальной услуги формирует результат предоставления муниципальной услуги и обеспечивает передачу его специалисту Центра, согласно описи.
90. Специалист Центра обеспечивает организацию получения результата муниципальной услуги от Управления в срок с 10.00 часов до 11.00 часов 29 дня со дня подачи заявки (заявления).
Основанием для начала выдачи документов является поступление специалисту Центра, ответственному за выдачу документов, необходимых документов для выдачи их Заявителю. 
Специалист Центра ответственный за выдачу документов, делает запись в книге учета выданных документов, в расписке, знакомит Заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашает названия выдаваемых документов). Заявитель расписывается в получении документов в книге учета выданных документов  и в расписке. Специалист Центра, ответственный за выдачу документов,  выдает документы Заявителю.
В случае если Заявитель в установленный в расписке срок не обратился в Центр для получения результата предоставления муниципальной услуги, его документы хранятся в Центре до востребования.
1.2. Дополнить словами следующего содержания:
1.2.1. пункт 10. 
при поступлении заявки (заявления) или сопроводительного письма с документами, указанными в пункте 12 настоящего Административного регламента в Центр передача документов осуществляется в Управление на следующий день; передача результата предоставления муниципальной услуги Управлением в Центр осуществляется на 29 день со дня подачи заявки (заявления).
1.2.2. пункт 56.
при поступлении заявки (заявления) или сопроводительного письма с документами, указанными в пункте 12 настоящего Административного регламента в Центр передача документов в Управление;
передача результата предоставления муниципальной услуги Управлением Центру при поступлении заявки (заявления) или сопроводительного письма с документами, указанными в пункте 12 настоящего Административного регламента в Центр.
1.3. Изложить в следующей редакции:
1.3.1. пункт 11. "Положение об Управлении по делам архивов Администрации города Сарапула, утвержденное Главой Администрации города Сарапула 10 марта 2014 года".
1.3.2. пункт 13. "Заявители представляют документы для предоставления муниципальной услуги: 
лично - по месту нахождения Управления или Центра;
почтовым отправлением или с использованием электронных каналов связи     - в адрес Управления или Центра".
1.4.Дополнить следующими приложениями:
1.4.1. Приложение № 9.1. к Административному регламенту (Приложение № 1 к постановлению).
1.4.2.: Приложение № 9.3. к Административному регламенту (Приложение № 2 к постановлению).
1.5. Изменить приложения:
1.5.1. Приложение № 9.4 к Административному регламенту (Приложение № 3 к постановлению). 
1.5.2. Приложение № 9.5 к Административному регламенту (Приложение № 4 к постановлению).
1.5.3. Приложение № 9.6 к Административному регламенту (Приложение № 5 к постановлению)
1.5.4. Приложение № 9.7 к Административному регламенту (Приложение № 6 к постановлению).
2. Настоящее постановление опубликовать в газете "Красное Прикамье" и разместить в информационно - телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте муниципального образования "Город Сарапул".
3. Контроль за исполнением настоящего регламента возложить на руководителя аппарата Администрации города Сарапула А.Л. Мымрина.

Файл документа Загрузить

Файл приложения Загрузить